Trocas ou Devoluções
Política completa e transparente de trocas e devoluções
1. Prazo para Troca ou Devolução
Defeito no Produto:
Em caso de defeito de fabricação, você tem até 30 dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Mudança de Ideia:
Se deseja devolver por mudança de ideia, você tem 7 dias após receber o produto para solicitar a devolução.
Importante: Os prazos começam a contar a partir da data de recebimento do produto, não da data da compra.
2. Condições para Troca ou Devolução
Requisitos do Produto:
- Produto deve estar em perfeito estado
- Sem indícios de uso
- Acompanhado da nota fiscal original
- Com todos os acessórios (se houver)
Requisitos da Embalagem:
- Embalagem original deve estar em perfeitas condições
- Sem avarias ou danos
- Lacre original intacto (se houver)
Observação: Produtos com sinais de uso, manchas, ou com embalagem danificada não serão aceitos para devolução.
3. Custos de Frete
Defeito no Produto:
Se o motivo for defeito de fabricação, o custo do frete de retorno será de responsabilidade da Calita Calçados. Você não pagará nada.
Mudança de Ideia:
Se o motivo for mudança de ideia, você arca com o custo do frete de retorno. Após recebermos e inspecionarmos o produto, faremos o reembolso do valor pago pelo produto (descontando o frete de retorno).
Vantagem: Se o produto tiver defeito, não há custos para você. A Calita Calçados cobre tudo!
4. Processo de Troca ou Devolução
Passo 1: Contato
Entre em contato conosco
Você deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através de:
- WhatsApp: 41 98866-2046
- Telefone: 41 3354-0097
- Email: sac@calitacalcados.com.br
Envie fotos do defeito (se houver) para análise.
Passo 2: Análise
Nossa equipe analisa a solicitação
Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato com você para informar os próximos passos. Isso geralmente leva de 24 a 48 horas.
Passo 3: Envio
Você envia o produto de volta
Após aprovação, você deverá enviar o produto para o endereço que forneceremos, seguindo as instruções recebidas. Se for defeito, nós pagamos o frete. Se for mudança de ideia, você paga.
Passo 4: Restituição
Receba o reembolso ou produto novo
Após recebermos e inspecionarmos o produto, faremos a restituição do valor pago ou enviaremos o produto novo (em caso de troca).
5. Restituição do Valor
Prazo:
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido.
Forma de Reembolso:
O dinheiro retorna à sua conta bancária ou cartão de crédito conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Retorna como crédito na fatura
- Pix: Retorna para a chave Pix informada
- Boleto: Retorna para a conta bancária informada
Informação: Se você pagou com parcelamento, o reembolso será creditado proporcionalmente nas parcelas.
6. Defeito de Fabricação
O Que Consideramos Defeito:
- Costura desfeita ou mal feita
- Solado solto ou danificado
- Zíper quebrado
- Material rasgado ou furado
- Problemas estruturais
- Cores diferentes ou manchas de fábrica
O Que NÃO Consideramos Defeito:
- Desgaste natural pelo uso
- Amassados ou marcas de uso
- Tamanho inadequado (responsabilidade do cliente)
- Preferência pessoal ou mudança de ideia
Garantia: Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade. Se receber algo com defeito, faremos a troca sem complicações!
7. Rastreamento de Retorno
Enviando o Produto de Volta:
Recomendamos que você envie o produto com rastreamento para que possamos acompanhar. Guarde o comprovante de envio.
Acompanhando o Retorno:
Você pode rastrear o envio através do código fornecido pela transportadora. Assim que recebermos, você será notificado por email.
Dica: Tire fotos do produto embalado antes de enviar. Isso ajuda em caso de dúvidas sobre o estado do produto.
8. Outras Considerações
Alterações na Política:
A presente política poderá ser alterada a qualquer momento, sendo que as alterações serão divulgadas em nosso site.
Casos Especiais:
Para casos que não se enquadram nesta política, entre em contato conosco. Analisaremos cada situação individualmente.
Direitos do Consumidor:
Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Você tem direitos garantidos por lei.
Compromisso: Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Se tiver qualquer problema, faremos o possível para resolver.
9. Dúvidas Sobre Trocas ou Devoluções
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar com dúvidas sobre trocas e devoluções! Entre em contato conosco:
- WhatsApp: 41 98866-2046 (resposta rápida)
- Telefone: 41 3354-0097
- Email: sac@calitacalcados.com.br
Horário de Atendimento:
- Segunda a Sexta: 9h às 18h
- Sábado: 9h às 14h
Dúvidas Sobre Trocas ou Devoluções?
Estamos aqui para ajudar!
WhatsApp: 41 98866-2046
Telefone: 41 3354-0097
Email: sac@calitacalcados.com.br